Chính sách bảo hành và hỗ trợ
Phiên bản 2 — cập nhật 02/09/2026
Phạm vi áp dụng
Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng.
Điều 1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi của sản phẩm trong suốt thời hạn sử dụng, bao gồm: 1. Không kích hoạt được key. 2. Tính năng của tool hoạt động không đúng mô tả do lỗi từ sản phẩm. 3. Không nhận được sản phẩm sau khi thanh toán thành công. 4. Các lỗi phát sinh khác cần hỗ trợ kỹ thuật.
Điều 2. Khi game cập nhật
1. Khi NRO cập nhật phiên bản hoặc thay đổi hệ thống, tool có thể tạm thời không hoạt động. 2. Chúng tôi sẽ cập nhật và khắc phục trong khả năng kỹ thuật. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ thay đổi của game. 3. Trường hợp thời gian khắc phục kéo dài quá 7 ngày, khách hàng sẽ được bù thêm thời gian sử dụng tương ứng với thời gian tool không hoạt động. 4. Trường hợp tool không thể tiếp tục hoạt động vĩnh viễn, áp dụng chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
Điều 3. Lỗi từ phía khách hàng
1. Các lỗi do máy tính, hệ điều hành hoặc thiết bị của khách hàng không tương thích không được xem là lỗi của sản phẩm và không thuộc phạm vi bảo hành. 2. Chúng tôi có thể hỗ trợ hướng dẫn xử lý trong phạm vi có thể.
Điều 4. Yêu cầu hỗ trợ
1. Khi liên hệ hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp: mã đơn hàng, tài khoản và mô tả lỗi. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm hình ảnh hoặc video để kiểm tra. 2. Các kênh hỗ trợ chính thức: - Zalo: https://zalo.me/g/m1uknqjgf3c1r4vz3kzb - Email: [email protected] Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 18:00 hằng ngày. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng liên hệ và giao dịch qua các kênh giả mạo khác. 3. Thời gian phản hồi hỗ trợ: trong vòng 24 giờ. 4. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện gian lận, chia sẻ key hoặc can thiệp trái phép vào sản phẩm.